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“双创双争”活动获奖感言之一

来源:富通汽车服务公司    作者:董媛媛    日期:2016-06-05

编者按:64日上午,富通汽车服务公司在航空假日酒店三楼会议室召开安全生产月动员大会暨双创双争表彰大会。公司隆重表彰两名党员先锋、两个岗位能手、六位发展标兵和一个红旗车队。其中,4名获奖代表在会上发言。现将受表彰的岗位能手——董媛媛的获奖感言上传至网,供大家学习交流。


各位领导、各位同事:

       大家好!
       我是市级机关公务用车管理平台的话务员董媛媛,这次当选业务部的岗位能手,感谢各位领导、各位同事的关爱与认可,感谢领导和大家给我这个荣誉和机会。
时光过得很快,不知不觉中走上平台话务员的岗位已经数月了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟悉,从热情到从容,从平凡到热爱不同的心路历程。经过几个月来的工作,对这份工作、这个岗位颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位,我就坚信能做好这份工作, 当时我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的不容易。特别是随着时间的推移, 日积月累的磨练,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,那种当初新鲜感已经不复存在,在平平淡淡中坚守,在默默无闻中执着,看到身边的优秀话务员们和其他同事的努力和拼搏,我就暗暗下定决心,加强自身学习,虚心向同事请教,在领导和同事们的帮助下,服务水平有了提高,付出有了回报。每一次及时准确地将公务用车任务安排到位,每一次受到用车单位对平台的肯定好评,心里充满了成就感。
通过数月来的工作,我认为要做好平台话务员工作,要做好以下几点:
       首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼、周到的服务理念,用心对待每位客户。话务员工作的一个基本特点,就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受, 让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。让用户带着希望期望而来, 获得高兴满意而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是我们接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
       第二,要刻苦钻研业务知识,增强自己的沟通能力和技巧, 熟练掌握工作范围内的各项业务。如何能够有效、高效与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问,需要我们掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且字记;对于一些基础业务知识,做到温故而知新,熟能生巧。目前掌握平台运用系统输入,能够熟练操作,是我们学习业务知识的首要任务。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有货倒不下来。平台的工作有许多突发性和多变性,有的单位会有突发性的、紧急性的用车情况,如何保障领导正常公务,对我们话务员也是一个考验。在面对这些情况,能够从容应对调度,有条不紊做好对接工作,及时保障单位公务用车,需要我们不断加强自身的学习,学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
       第三,要有高度的责任心、足够的耐心和足够好的脾气。从我到平台工作的第一天起,领导就教导我们: 平台无小事,小事即大事。我始终牢记在心,当作自己工作严守的准则,对待每一单用车任务,都一丝不苟地负责到位、到底。这是对用车单位负责,也是对公司负责,对自已负责。平台每天的接单量较多,常常忙得应接不暇。有时会遇到单位工作人员不熟悉用车政策的, 有时会遇到脾气急躁的,比较难以沟通、交流困难,所以我要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。
       第四,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,不要计较个人得失,随时为大局着想。团结就是力量。团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,一个集体充满战斗力。我们所取得的一切成绩归功于同事们的共同努力,我们话务员与驾驶员有效协作、通力合作,共同用心用情做好每一个用车服务,公司必将在行业内树立良好的品牌和口碑。
       最后,要做好工作反思。有错就要改,不为失败找藉口,只为成功找理由。每天工作结束后, 总结一下当天的工作有哪些地方不足、不到的地方,提醒自已明天一定不能犯同样的错误,促使自己遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,率记好每一个规范用语,不断促进自已工作上、思想上进步, 努力让自己今后工作中做得更好。
       平台话务员工作虽然平凡辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的平台话务员。
       谢谢大家!
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